Depuis l’apparition du Web 2.0, les internautes ont pris pour habitude de s’exprimer via de nombreux canaux : blogs, sites communautaires, création et partage de vidéos, post, articles… Les consommateurs veulent aujourd’hui être écoutés et ne se gênent pas pour se faire entendre et prendre la parole.
Aujourd’hui, pour vendre, et augmenter son chiffre d’affaires, il ne suffit plus de parler aux clients potentiels, il faut aussi prendre en compte leur avis. Cette méthode de marketing, appelée le « reverse marketing » ou « marketing direct amont » est devenu un moyen supplémentaire de générer du trafic.
Définition du « reverse marketing »
Cette notion marketing fut inventée en 1986 par les Professeurs Daniel Tixier et Bernard Pras.
Le reverse marketing est pour beaucoup l’aboutissement du marketing one to one. C’est un système ou la prise en compte de l’avis du consommateur est essentielle. Cela permet en effet d’aboutir à une individualisation des produits ou services.
Le marketing direct inversé
Le reverse marketing représente le marketing direct de façon inversé. Ce n’est plus l’entreprise qui va vers le consommateur, c’est le consommateur qui va vers une entreprise. C’est une démarche directe et individuelle qui vise à satisfaire un besoin par le biais d’une entreprise. Cette technique repose donc sur le principal savoir faire du marketing direct traditionnel, les bases de données. Ces besoins exprimés par les clients doivent faire l’objet d’un encadrement pour que l’entreprise puisse industrialiser ses réponses.
Le reverse marketing, une méthode marketing complémentaire
Le reverse marketing ne peut en aucun cas remplacer les méthodes marketing traditionnelles. Il vient simplement les complémenter. On doit évidemment écouter les besoins des consommateurs, mais il ne faut pas oublier de communiquer et d’échanger avec eux ! Cette technique ne suscite en effet pas d’envie. C’est le client qui exprime ici un souhait de consommation précis.
Cependant, même si le reverse marketing doit s’ajouter aux techniques de marketing direct dîtes classiques pour être efficace, il a su créer une grande évolution dans les rapports B to C (business to consumers). Remercions le Web 2.0 et ses différents canaux de partage qui a permis la réalisation de cette notion.
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