Les services marketing des entreprises utilisent aujourd’hui les outils communautaires pour créer un bon relationnel avec les prospects. Et le réseau social Facebook fait à présent parti de l’univers de la communication des marques. Si certaines n’en sont encore pas membres, elles ne cessent d’en entendre parler.

Les marques créent leur page facebook

Pour mener à bien leurs diverses opérations marketing, les marques n’hésitent plus à créer leur page Facebook. Frédéric Colas, chargé de la stratégie du groupe FullSIX, explique ce soudain engouement : «Cela fait longtemps que la Toile n’a pas connu un phénomène social et marketing d’une telle ampleur. Il y a beaucoup d’éléments qui peuvent expliquer l’engouement sans précédent pour Facebook. Mais le succès tient surtout au fait que, pour la première fois dans l’histoire du Web, une plateforme organise la communication entre individus qui se connaissent C’est une version moderne et virtuelle du bouche à oreille.»

Facebook, un réseau idéal pour faire du marketing

Les marques ont assimilé l’enjeu représenté par un outil comme Facebook. Coca-Cola et Starbucks, par exemple, sont très présents sur Facebook. Voici un échantillon de tout ce dont il peut-être utile et favorable à l’image d’une marque sur le réseau :

• des fan pages
• des publicités ciblées
• la création d’application : celle de Starbucks par exemple permet aux membres du réseau de déterminer la boisson qui lui correspond le mieux et de diffuser l’information auprès de ses amis.
• le partage et la viralité : véritable force de ce réseau social !

La notion de partage sur Facebook est essentielle pour les marques

Les internautes peuvent  se définir et  se «raconter» à travers ce qu’ils produisent. Cela permet aux marques de définir les différentes catégories de ses prospects. On trouve également une multitude de contenus émanant des médias traditionnels ainsi que des plateformes d’échanges comme YouTube ou encore  Dailymotion. Notez que seulement 1% des contenus vient des internautes eux-même. « Ces plateformes de vidéos ne sont pas des sites de « destination ». Elles servent à alimenter d’autres plateformes comme Facebook ou des blogs. En ce sens, elles sont aussi importantes car intimement imbriquées» indique Rémi Marcelli, directeur général adjoint en charge des stratégies chez DDB. Les utilisateurs de Facebook partagent très souvent des vidéos de clips, publicités ou autres avec leur liste d’amis. S’en suivent de nombreux commentaires.

Fan de marques !

En créant des pages fans, les marques fidélisent leur clientèle. Une récente étude indépendante menée par FullSIX indique que plus d’un utilisateur sur trois est fan d’au moins une marque sur Facebook. Frédéric Colas de FullSIX nous explique que «devenir fan d’une marque, c’est une manière pour l’internaute de dire «regardez ce que j’aime, ce que j’achète et vous comprendrez qui je suis ». C’est un acte engageant vis-à-vis de son entourage, mais également auprès de la marque à laquelle il réaffirme ainsi sa fidélité. Les marques qui font carton plein sur Facebook sont celles qui ont su dépasser le produit pour devenir des références culturelles. Comme Nutella, par exemple ».

Voici donc les trois critères que doit posséder une marque pour faire la différence. Elle doit :

1. être proche de sa clientèle
2. avoir une  forte notoriété
3. jouer sur l’affect

Les annonceurs ont tout à gagner en allant chercher les internautes. Ils utilisent ainsi Facebook comme une formidable plateforme relationnelle et un moyen d’accroître leurs ventes grâce aux publicités.